Ngày nay, nhiều spa mọc lên như nấm vì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng nhiều. Chính vì thế, việc cạnh tranh nhau để có cách tiếp cận, thu hút khách hàng cho spa ngày càng khó. Vậy kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng cho spa là như thế nào? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau nhé!
Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo mục đích
Để hỗ trợ nhân viên tư vấn thuyết phục khách hàng hiệu quả, cần xây dựng những kịch bản mẫu cho từng tình huống khi tư vấn. Dưới đây là những mẫu kịch bản tư vấn khách hàng mà bạn có thể tham khảo.
Kịch bản tư vấn khách hàng phun xăm
Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn], em gọi cho anh chị từ [Tên spa hoặc thẩm mỹ viện]. Em thấy anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] bên em. Anh/chị có thể cho em xin vài phút để tư vấn kỹ hơn về dịch vụ này được không ạ?”
Nhân viên: “Dạ, dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] bên em hiện đang được nhiều khách hàng quan tâm lắm ạ. Với kỹ thuật [kỹ thuật phun xăm] hiện đại, đảm bảo màu được lên đều, tự nhiên và bền lâu ạ. Đặc biệt, bên em chỉ sử dụng loại mực cao cấp, an toàn cho da và không gây kích ứng cho khách hàng ạ.”
Khách hàng: “Còn giá cả thì sao?”
Nhân viên: “Hiện tại dịch vụ phun xăm [Tên dịch vụ] của bên em đang có giá là [Giá tiền] và đặc biệt hôm nay chúng em đang có chương trình khuyến mãi giảm [X]% cho các khách hàng đặt lịch sớm đó ạ. Nếu anh/chị chốt lịch ngay hôm nay, anh/chị chỉ cần trả [Giá sau giảm] cho dịch vụ phun xăm này thôi ạ. Đây là mức giá rất ưu đãi cho dịch vụ này đó ạ. Anh/chị có muốn đặt lịch luôn không ạ?”
Kịch bản tư vấn khách hàng phun xăm
Các bước cơ bản để xây dựng kịch bản tư vấn hiệu quả
Khi xây dựng kịch bản, bạn cần tuân theo các bước để tránh việc bỏ sót thông tin trong khi tư vấn. Dưới đây là các bước cơ bản để bạn xây dựng một kịch bản tư vấn khách hàng hiệu quả.
Các bước cơ bản để xây dựng kịch bản tư vấn hiệu quả
Mở đầu cuộc trò chuyện bằng một lời chào hỏi khách hàng thân thiện, lịch sự giúp tạo ấn tượng ngay từ những giây đầu tiên.
Nhân viên tư vấn cần giới thiệu ngắn gọn về bản thân và công ty, nhấn mạnh vào giá trị hoặc lợi ích mà công ty bạn có thể mang lại cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng nắm được mục đích của cuộc gọi mà còn khơi dậy sự hứng thú cho khách hàng.
Sử dụng phần mềm CRM quản lý Sales & CSKH 2in1
Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales
Để tăng hiệu quả telesale, bạn cần thêm sự hỗ trợ bởi các phần mềm CRM. Hệ thống CRM + Tổng đài của EZSale sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, quản lý Sales, cuộc gọi và CSKH – tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất. Chỉ từ 135k/user/tháng, bạn sẽ nhận được:
Với những tính năng nổi bật trên, phần mềm CRM của EZSale giúp các doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch telesale.
Để lại thông tin bên dưới để dùng thử phần mềm CRM của EZSale miễn phí trong 3 ngày!
Trên đây là những thông tin chi tiết về kịch bản tư vấn khách hàng mà EZSale mang đến cho bạn. Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn đọc xây dựng được một kịch bản tối ưu và sử dụng thành công trong quá trình tư vấn cho khách hàng qua điện thoại.
Giải pháp Auto Call, gọi tự động CallBot AI: Thực hiện cuộc gọi bằng AI với số lượng lớn. Có thể gọi 1000 cuộc gọi cùng lúc. Phân loại, xác nhận thông tin hàng nghìn cuộc gọi chỉ trong 1 giờ.
Dịch vụ Telesale Thuê Ngoài: Cam kết x2 doanh số, tiết kiệm 40% chi phí, kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!
Hệ thống CRM + Tổng đài: Quản lý khách hàng, quản lý Sales, quản lý cuộc gọi và CSKH. Tất cả trên 1 ứng dụng chỉ từ 99k/tháng. Dùng thử miễn phí 3 ngày!
Giải pháp Tiếp cận Khách hàng: Tiếp cận, phân loại số lượng lớn khách hàng tiềm năng bằng Tin nhắn Zalo, Autocall và Telesale.
Để lại SĐT bên dưới, EZSale gọi lại tư vấn ngay!
View all posts by EZSale Solution
Trình duyệt của bạn đã tắt chức năng hỗ trợ JavaScript.
Website chỉ làm việc khi bạn bật nó trở lại.
Để tham khảo cách bật JavaScript, hãy click chuột
Lưu ý: Một số câu hỏi không có phản hồi do nội dung bị trùng với những câu hỏi đã được trả lời trước đó. Các bạn vui lòng tham khảo các câu hỏi đã được trả lời dưới đây.
Tùy chỉnh phù hợp với từng khách hàng
Khi sử dụng kịch bản tư vấn, việc tùy chỉnh sao cho phù hợp với từng khách hàng là rất quan trọng. Không nên rập khuôn theo một mẫu nhất định mà cần điều chỉnh linh hoạt theo trường hợp cụ thể của từng khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ có những mong muốn và lo lắng riêng, chính vì thế việc tùy chỉnh sao cho phù hợp với từng khách hàng giúp nhân viên tư vấn đưa ra những gợi ý và giải pháp phù hợp nhất.
Kịch bản tư vấn khách hàng trực tiếp
Nhân viên: “Chào anh/chị, em là [Tên bạn], em rất hân hạnh được đón tiếp anh/chị tại [tên cửa hàng]. Anh/chị đang tìm hiểu sản phẩm nào ạ, em có thể hỗ trợ anh/chị không ạ?”
Khách hàng: “Anh/chị muốn tìm hiểu về sản phẩm [tên sản phẩm].
Nhân viên: “Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến sản phẩm [tên sản phẩm]. Anh/chị có thể chia sẻ thêm về nhu cầu cụ thể hoặc mong muốn của mình không ạ? Ví dụ như anh/chị quan tâm đến [tính năng, giá cả, chất lượng…] nào của sản phẩm để em có thể tư vấn chi tiết hơn ạ.”
Khách hàng: “Anh/chị cần [nhu cầu cụ thể của khách hàng].”
Nhân viên: “Dạ, với yêu cầu của anh/chị thì sản phẩm [tên sản phẩm] là một lựa chọn rất phù hợp.Sản phẩm này có các đặc điểm nổi bật như [liệt kê các tính năng nổi bật]. Về giá cả, hiện sản phẩm đang có giá [giá bán], kèm theo chương trình khuyến mãi [chi tiết khuyến mãi], giúp anh/chị tiết kiệm [lợi ích khuyến mãi]. Anh/chị thấy các tính năng này có phù hợp với nhu cầu của mình không ạ?
Khách hàng: “Sản phẩm này rất phù hợp với anh/chị.”
Kịch bản tư vấn khách hàng trực tiếp
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
Giao tiếp và thuyết phục là hai kỹ năng giúp nhân viên tư vấn truyền tải thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu đến khách hàng. Trong khi tư vấn, nhân viên telesale cần tránh sử dụng những từ ngữ chuyên ngành khó hiểu, thay vào đó, hãy sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu để tạo cảm giác gần gũi. Bên cạnh đó, việc nhấn mạnh vào lợi ích cụ thể mà sản phẩm/dịch vụ có thể đem lại cho khách hàng giúp tăng khả năng thuyết phục họ chốt đơn.
Nguyên tắc chốt lịch hẹn với khách hàng
Các nhân viên tư vấn spa có thể đặt chỗ ngay sau khi trả lời các câu hỏi của khách hàng. Lưu ý là câu trả lời đi thẳng vào lòng người, ngắn gọn, không dông dài mà xúc tích, dễ hiểu.
Tâm lý của khách hàng là được chăm sóc và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Do đó, khi chốt lịch hẹn, bạn nên cho khách thấy rằng mọi thứ đã sẵn sàng và chờ khách đến.
Ví dụ, bạn có thể nói: Tôi có một nhóm chuyên gia/bác sĩ/kỹ thuật viên chuyên nghiệp, những người luôn chờ gặp bạn. Khi đã đặt thời gian và mục đích cuộc hẹn, bạn cần nhắc lại một lần nữa để khách hàng không quên cuộc hẹn.
Ví dụ, bạn có thể nói: Nếu chị có bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi từ số này càng sớm càng tốt. Cảm ơn chị rất nhiều. ”
Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo Ngành nghề
Dưới đây là mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo từng ngành nghề mà EZSale mang đến cho bạn. Mỗi kịch bản đều được thiết kế theo từng lĩnh vực khác nhau.
Kỹ năng đồng cảm và đặt mình vào vị trí khách hàng
Đồng cảm là kỹ năng giúp nhân viên tư vấn hiểu và cảm nhận được cảm xúc của khách hàng. Nhân viên tư vấn cần thấu hiểu với những khó khăn hoặc những lo ngại mà khách hàng đang gặp phải. Khi đặt mình vào vị trí của khách hàng, nhân viên có thể đưa ra những giải pháp thực sự phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
