Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử
��ࡱ� > �� D F ���� = > ? @ A B C �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� )` �� �� bjbj�� �� �{ �{ v� + � �� �� �� � >
>
>
>
�
�
�
�
�/ �/ �/ 8 �/ D 0 | �
�� Z �0 �0 �0 �0 �0 � � &2 � �7 � ݾ ߾ ߾ ߾ ߾ ߾ ߾ $ �� h \� � � Q �
; � � � ; ; � >
>
�0 �0 � T� m� m� m� ; a >
� �0 �
�0 ݾ m� ; ݾ m� m� � 1� � � �
}� �0 �0 �>�g� �/ � � 1� Y� � j� 0 �� G� 6 �� s� � �� , }� }� � �� �
9� �: " �: m� �: �: � �: �: �: � � � ^ �: �: �: �� ; ; ; ; �
�
�
�! �/ �
�
�
�/ �
�
�
>
>
>
>
>
>
���� B � i 1 3
K � N N G G I A O T I �P , �N G X �
I . T �N G Q U A N V � G I A O T I �P
1 . K h � i n i �m
a ) K h � i n i �m v � g i a o t i �p
C � n h i �u k h � i n i �m k h � c n h a u v � g i a o t i �p , n h �n g c � t h � h i �u c h u n g n h �t : G i a o t i �p l � q u � t r � n h c h u y �n g i a o , t i �p n h �n v � x � l � t h � n g t i n g i �a n g ��i n � y v �i n g ��i k h � c � �t ��c m �c t i � u .
T h �c c h �t , g i a o t i �p l � q u � t r � n h t r a o �i g i �a h a i h a y n h i �u n g ��i s � d �n g m �t m � c � c h �, t � n g � � c � t h � h i �u ��c m �t t h � n g t i n c h � n h t h �c h a y p h i c h � n h t h �c . M �t l �u � q u a n t r �n g t r o n g q u a n n i �m m �i v � g i a o t i �p l � q u � t r � n h t r a o �i t h � n g t i n l u � n c � 2 c h i �u : C h u y �n t � n g ��i p h � t t i n �n n g ��i n h �n t i n , �n g t h �i p h �i c � s � p h �n h �i l �i c �a n g ��i n h �n t i n �i v �i n g ��i p h � t t i n . C � n h � v �y q u � t r � n h g i a o t i �p m �i t h �c s � h i �u q u �.
b ) K h � i n i �m k � n n g g i a o t i �p
N g � n h � n g T h � g i �i � g �i t h � k � 2 1 l � k � n g u y � n c �a k i n h t � t r i t h �c v � d �a v � o k � n n g c �a c o n n g ��i , �n g t h �i c h o r �n g n n g l �c c �a c o n n g ��i ��c � n h g i � t r � n c � 3 k h � a c �n h : � K i �n t h �c , k � n n g v � t h � i �.
K � n n g l � k h � n n g c �a m �t n g ��i t h �c h i �n m �t c � n g v i �c n h �t �n h , t r o n g m �t h o � n c �n h , i �u k i �n c � t h � � �t ��c m �t m �c t i � u n h �t �n h .
K � n n g g i a o t i �p l � k h � n n g �n g d �n g t r i t h �c k h o a h �c v � o q u � t r � n h g i a o t i �p c � h i �u q u � n h �t .
� V i �t N a m , t h �i g i a n t r ��c � y , � o t �o c � c k � n n g c h �a ��c c h � t r �n g . S i n h v i � n k h i r a t r ��n g b i �t n h i �u k i �n t h �c , n h �n g l �i t h i �u k � n n g l � m v i �c c � t h �. M �t c � n b � ��c � o t �o b � i b �n , n �m c h �c q u y t r � n h n g h i �p v � s o n g l �i k h � n g c � p h ��n g p h � p � t � c h �c t r i �n k h a i c � n g v i �c t r o n g t h �c t i �n . G �n � y , c � c p h ��n g t i �n t h � n g t i n �i c h � n g � n h �c n h i �u �n c �m t � k � n n g v � k � n n g m �m . N �u b �n k h � n g c � k � n n g � n h m � y , t h � d � c � t h u �c l � n g 1 0 q u y �n s � c h v � M i c r o s o f t O f f i c e c in g v � n g h )a . V � t � x a x �a , � n g c h a t a � d �y : T i � n h �c l �, h �u h �c v n n h �m � c a o v a i t r � h � n g �u c �a k � n n g g i a o t i �p �n g x � t r o n g c u �c s �n g x � h �i . . .
2 . Q u � t r � n h g i a o t i �p
Q u � t r � n h t r u y �n t h � n g i �p t � m �t n g ��i g �i �n n g ��i n h �n c � t h � m � p h �n g n h � h � n h d ��i � y :
C � c y �u t � c �u t h � n h q u � t r � n h g i a o t i �p :
- N g ��i g �i t h � n g i �p : � t r � t h � n h m �t n g ��i g i a o t i �p t �t , t r ��c t i � n b �n p h �i t �o ��c c h o m � n h s � t � t i n , i �u n � y t h � h i �n b �n g n h �n g h i �u b i �t c �a b �n v � c h � �, v � n g ��i t i �p n h �n v � b �i c �n h t r u y �n �t t h � n g i �p . N �u k h � n g , t h � n g i �p c �a b �n c � t h � b � h i �u s a i . C � c h � n h t h �c g i a o t i �p q u a v i �t , n � i h a y c � c h � n h t h �c k h � c �u b � c h i p h �i b �i g i �n g i �u c �a n g ��i t r u y �n �t t h � n g i �p , t � n h c n c � c �a l � l u �n , n h �n g g � ��c g i a o t i �p v � n h �n g g � k h � n g n � n �a v � o , c in g n h � p h o n g c � c h g i a o t i �p r i � n g c �a b �n .
- T h � n g i �p : T h � n g i �p l u � n c h �a �n g c � y �u t � t r � t u � v � t � n h c �m . Y �u t � t r � t u � � c h � n g t a c � t h � x e m x � t t � n h h �p l � c �a n � v � y �u t � t � n h c �m � c h � n g t a c � t h � i � t h � c h h �p , q u a � t h a y �i ��c s u y n g h ) v � h � n h �n g .
- K � n h t r u y �n t h � n g i �p : C � c t h � n g i �p s a u k h i ��c m � h o � , ��c t r u y �n n h �n q u a n h i �u k � n h , n h � n � i b �n g c � c h g �p m �t , g �i i �n t h o �i ; v i �t b �n g t h � t �, e m a i l , b �n g h i n h � h a y b � o c � o . . . v � s a u k h i ��c g i �i m � , t r u y �n �t �n n g ��i n h �n , b �n s � t r � n g c h � � h � n h �n g p h �n h �i .
- N g ��i n h �n t h � n g i �p : H � y l u � n n h � l � b �n t h � n n g ��i n h �n t h � n g i �p c in g t h a m g i a v � o q u � t r � n h n � y v �i n h �n g � t ��n g v � t � n h c �m c � t h � l � m �n h h ��n g �n v i �c h i �u t h � n g i �p c in g n h � c � c h p h �n h �i l �i t h � n g i �p c �a n g ��i n h �n . N h �n g p h �n h �i n � y t h � h i �n r � r � n g n h �t v i �c n g ��i n h �n t h � n g i �p c � h i �u c h � n h x � c h a y k h � n g .
- C u �i c � n g l � b �i c �n h m � t h � n g i �p c �a b �n ��c t r u y �n i , n � l � y �u t � v � m � i t r ��n g x u n g q u a n h h a y r �n g h �n l � n �n v n h � a .
3 . R � o c �n t r o n g g i a o t i �p
T �t c � n h �n g g � n g n c �n v i �c h i �u t h � n g i �p m �t c � c h c h � n h x � c �u ��c g �i l � r � o c �n t r o n g g i a o t i �p . C � r �t n h i �u r � o c �n k h � c h q u a n v � c h � q u a n t �n t �i h i �n h �u :
- �n h k i �n , t h � n h k i �n l � r � o c �n l �n n h �t t r o n g g i a o t i �p , k h i c � �n h k i �n , t h � n h k i �n v �i n g ��i g i a o t i �p t h � c h � n g t a k h � g i � ��c t � n h k h � c h q u a n m � t h ��n g � n h g i � t i � u c �c , l �c h l �c v � t h � n g t i n t h u n h �n ��c .
- S � k h � c b i �t v � n g � n n g �, v n h o � , p h o n g t �c t �p q u � n : S � k h � c n h a u v � �c i �m v n h � a , p h o n g t �c t �p t �p q u � n c � t h � l � m c � c b � n k h � n g h i �u n h a u t r o n g q u � t r � n h g i a o t i �p n � n s � t �o t h � n h r � o c �n .
- S � c h � n h l �c h v � �a v �, t r � n h � n h �n t h �c . . . c in g s � g � y t r � n g �i c h o q u � t r � n h g i a o t i �p . C h � n g t a t h ��n g r m r �p n g h e t h e o n h �n g n g ��i c � �a v � c a o v � b � q u a n h �n g n g ��i c � �a v � t h �p .
- M � i t r ��n g g i a o t i �p k h � n g t h u � #n t i � #n : T h �i t i �t , k h � h �u , t i �n g �n , c h � � n g n g �� i ; h o � n c �n h , t h � i g i a n , k h � n g g i a n k h � n g p h u h �#p . . . s � c �n t r � q u � t r � n h g i a o t i �p . N g ��i g �i v � n g ��i n h �n k h � c � k h � n n g t �p t r u n g c a o � v � o t h � n g i �p t r o n g g i a o t i �p .
- B �n t h � n c h � n g t a : S � q u � t �p t r u n g v � o b �n t h � n m � n h m � k h � n g c h � � t �i n g ��i k h � c c � t h � d �n t �i n h �n g n h �m l �n v � x u n g �t t r o n g g i a o t i �p . N g u y � n n h � n l � d o : B �n n n g p h � n g v � ( c h � n g t a c �m t h �y a i � a n g t �n c � n g m � n h ) , s � �u t i � n ( c h � n g t a c �m t h �y m � n h h i �u b i �t n h i �u h �n n g ��i k h � c ) v � c � i t � i ( c h � n g t a c �m t h �y m � n h l � t r u n g t � m c �a m �i h o �t �n g ) . C n g t h �n g t � m l � c �a b �n t h � n c in g l � r � o c �n t r o n g g i a o t i �p . M �i n g ��i s � k h � n g n h � n n h �n v �n � t h e o c � n g m �t c � c h n �u h � a n g b � c n g t h �n g t � m l � . V � o t h �i i �m t h � n g i �p ��c �a r a , n h �n g g � c h � n g t a n h � n n h �n v � t i n t ��n g s � c h �u t � c �n g b �i c � c y �u t � t � m l � n h � n i �m t i n , g i � t r �, k i �n t h �c , k i n h n g h i �m v � m �c t i � u .
- T h � n g i �p k h � n g r � r � n g : S � x a o l � n g t h ��n g x u �t h i �n k h i c h � n g t a t i �p n h �n n h �n g t h � n g i �p m � m �, k h � n g r � r � n g , g � y c �m g i � c n h � m c h � n , k h � n g m u �n n g h e .
C � c r � o c �n t r � n c � t h � ��c x e m n h � l � n h �n g b � l �c , n g h )a l � k h i t h � n g i �p r �i n g ��i g �i s � p h �i i x u y � n q u a c � c b � l �c n � y � �n v �i n g ��i n h �n . N h �n g b � l �c n � y s � b � p m � o t h � n g i �p . V � c � c h t h �c � t h o � t k h �i n h �n g b � l �c � l � t h � n g q u a c h � �n g l �n g n g h e v � p h �n h �i t h � n g t i n .
4 . C � c y �u t � v � n g u y � n t �c b �o �m g i a o t i �p c � h i �u q u �
a ) N h �n g y �u t � � t h �c h i �n g i a o t i �p h i �u q u �
� h o �t �n g g i a o t i �p c � h i �u q u �, c �n �m b �o n h �n g y �u t � c � b �n s a u :
- P h �i x � y d �n g ��c m �t b �n t h � n g i �p r � r � n g , c h � n h x � c , d � h i �u : T h � n g i �p t r o n g g i a o t i �p p h �i ��c x � y d �n g h i �u q u �, n g h )a l � n �i d u n g p h �i r � r � n g , c h � n h x � c , d � h i �u , ��c t r � n h b � y h �p l � v � t r u y �n i h �u h i �u . �n g t h �i p h �i b �o �m c h o � n g h )a c �a t h � n g i �p p h �n � n h v � ��c h i �u t h e o m �t n g h )a n h �t �n h , t r � n h ��c h i �n t ��n g � n g n � i g � , b � h i �u v �t .
- B �o �m d � n g c h �y t h � n g t i n : C � n g h )a l � t r o n g g i a o t i �p p h �i b �o �m t h � n g t i n l i � n t �c , k h � n g b � g i � n o �n , n g �t q u � n g � n g ��i p h � t v � n h �n t h � n g t i n d � c h i a s � v �i n h a u .
- L �n g n g h e c h � n t h � n h v � t h �c h i �n h �i � p c �n k h i c �n t h i �t : � g i a o t i �p t �t , i �u q u a n t r �n g l � p h �i l �n g n g h e �i t � c m �t c � c h c h � n t h � n h v � c �n t h �c h i �n s � h �i � p v � b �n c h �t c �a q u � t r � n h g i a o t i �p l � t h � n g t i n h a i c h i �u , t �c l � t r o n g q u � t r � n h g i a o t i �p p h �i c � s � t r a o �i g i �a 2 b � n �i t � c . T u y n h i � n s � h �i � p n � y p h �i � n g t h �i i �m , t �c l � t h �c h i �n h �i � p k h i c �n t h i �t .
- N �m ��c m � i t r ��n g x � h �i k h i g i a o t i �p : K h i g i a o t i �p p h �i b i �t t a a n g g i a o t i �p v �i a i ? k h i n � o ? t r o n g b a o l � u ? �i t � c c �a t a c � �c i �m v n h � a n h � t h � n � o ?
- S � d �n g n g � n n g � p h � h �p : N g ��i p h � t t i n v � n h �n t i n ( �c b i �t l � n g ��i p h � t t i n ) p h �i c � k � n n g s � d �n g n g � n n g � p h � h �p v �i �i t � c , t r � n h d � n g c � c n g � n t �, t h u �t n g � q u � h � n l � m , k h � h i �u . �
b ) C � c n g u y � n t �c b �o �m g i a o t i �p h i �u q u �
M u �n h o �t �n g g i a o t i �p c � h i �u q u � t h � c �n p h �i �m b �o c � c n g u y � n t �c c � b �n s a u � y : �
N g u y � n t �c 1 : �m b �o s � h � i h � a v � m �t l �i � c h g i �a c � c b � n g i a o t i �p
B �t k � a i , k h i t h �c h i �n c � c q u a n h � g i a o t i �p �u m o n g m u �n , t i n t ��n g v � h y v �n g r �n g t h � n g q u a v i �c g i a o t i �p c � t h � �t ��c m �t l �i � c h n � o � c h o m � n h h o �c c h o c h � t h � m � m � n h �i d i �n . L �i � c h m � c o n n g ��i h ��n g t �i c � t h � l � v �t c h �t ( t i �n b �c , t � i s �n . . . ) c in g c � t h � l � l �i � c h t i n h t h �n ( t r � n h b � y �c c h �, m o n g ��c c h i a s � v � c �m t h � n g , h o �c m �t � n g h � ��c g h i n h �n � n g g � p c �a b �n t h � n c h o t �p t h �, c h o x � h �i & ) . C h � n h v � v �y , m �t n g u y � n t �c c � b �n t r o n g g i a o t i �p l � p h �i c � g �n g �m b �o s � h � i h � a v � l �i � c h c �a h a i b � n t h a m g i a g i a o t i �p . N g u y � n t �c n � y � i h �i n h �n g n g ��i t r �c t i �p g i a o t i �p v �i �i t � c p h �i c h � � n h �n g i �m c � b �n n h � s a u : �
- H i �u t � m l � c �a �i t � c , d � n h t h �i g i a n � t � m h i �u m �c � c h c �a �i t ��n g g i a o t i �p , �n g t h �i p h �i b i �t m � n h c �n �t ��c m �c � c h g � t r o n g h o �t �n g g i a o t i �p .
- T r o n g t r ��n g h �p l �i � c h c �a �i t ��n g g i a o t i �p k h � n g ��c t h �a m � n , c �n p h �i t � t h � i � c �m t h � n g , c h i a s � c h � k h � n g t h � c � t h � i � h i �u t h �n g h o �c t h � �.
N g u y � n t �c 2 . �m b �o s � b � n h �n g t r o n g g i a o t i �p
T r o n g h o �t �n g g i a o t i �p , n g ��i l � m d �c h v � s � g �p n h i �u �i t ��n g k h � c n h a u ( g i � - t r �; n a m - n �; l � n h �o - n h � n v i � n ; g i � u - n g h � o . . . ) . V �n � �t r a � � y l � p h �i b �o �m s � b � n h �n g t r o n g g i a o t i �p . � g i �i q u y �t t �t v �n � n � y t h � c � c h t h �c t �t n h �t l � t h �c h i �n n g u y � n t �c m �i �i t � c �u q u a n t r �n g , n g h )a l � m �i �i t ��n g g i a o t i �p �u p h �i ��c t � n t r �n g v � �i x � b � n h �n g . N g u y � n t �c n � y g i � p c h � n g t a t r � n h ��c n h �n g s a i l �m t r o n g g i a o t i �p k h i c � q u a n n i �m n g ��i n � y k h � n g q u a n t r �n g , k h � n g c � �n h h ��n g g � �n b �n t h � n m � n h , c � n g t y m � n h t h � t h � �, t h �m c h � c o i t h ��n g .
N g u y � n t �c 3 . L u � n h ��n g t �i g i �i p h � p t �i �u
N g u y � n t �c n � y d �a t r � n c � s � n g u y � n t �c 1 . T r o n g t h �c t �, � c � t h � t �o r a m �t s � h � i h � a v � m �t l �i � c h c �a c � c b � n g i a o t i �p k h � n g p h �i l � d � d � n g v � �n g i �n . i �u n � y d � h i �u b �i m o n g m u �n c �a c � c b � n g i a o t i �p t h � n h i �u , n h �n g � p �n g v � t h �a m � n n h �n g m o n g m u �n � l �i c � h �n . V � v �y , v i �c m �t t r o n g c � c b � n h o �c n h i �u b � n k h i t i �n h � n h g i a o t i �p c � t h � k h � n g �t l �i � c h c �a m � n h n h � m o n g m u �n l � c h u y �n t h ��n g t � n h . V �n � � c h � l � n h � n v i � n d �c h v � x � l � c � n g v i �c t h � n � o � k h � n g c h � t h �a m � n m �t p h �n h o �c t o � n b � y � u c �u c �a m �i �i t ��n g g i a o t i �p m � c � n p h �i l � m c h o �i t ��n g g i a o t i �p h i �u v � c h �p n h �n t h �c t � n g a y c � k h i m �c � c h c �a h � k h � n g �t .
� l � m ��c i �u � , t r o n g q u � t r � n h g i a o t i �p , n h � n v i � n d �c h v � n � n �a r a m �t s � g i �i p h � p � �i t ��n g g i a o t i �p c � t h � c h �n l �a v � q u y �t �n h . M u �n �a r a c � c g i �i p h � p t h � m �t b � n t h a m g i a v � o q u � t r � n h g i a o t i �p c �n x � c �n h m �c � c h ( l �i � c h ) c �n �t ��c , �n g t h �i c in g p h �i x � c �n h m �c � c h � c � t h � �t ��c � m �c � n � o ( c a o , t r u n g b � n h h a y t h �p ) . V i �c n � y s � g i � p c h o c � c �i t ��n g t h a m g i a g i a o t i �p c h u �n b � s �n s � n g t � t ��n g n h ��n g b � t r o n g i �u k i �n v � g i �i h �n c h o p h � p � c � t h � t h ��n g l ��n g v �i b � n k i a k h i c � c i �u k i �n , t i � u c h u �n l � t ��n g k h � n g �t ��c .
N g u y � n t �c 4 . T � n t r �n g c � c g i � t r � v n h � a
T r o n g q u � t r � n h g i a o t i �p , g i � t r � v n h � a c �a c � c b � n p h �i ��c t � n t r �n g . �n g x � t r o n g g i a o t i �p p h �i m a n g t � n h d � n t �c v � p h �n � n h t r u y �n t h �n g t �t �p . V �i n g ��i V i �t N a m , n � t v n h � a t r o n g g i a o t i �p t h � h i �n : T � c p h o n g , t h � i � c �i m �, t � n h � v � c h u � o ; h i �u k h � c h ( t � n t r �n g ) , l �c h s � v � n g h i � m t � c �i v �i m �i �i t ��n g g i a o t i �p . B �i v � , g i a o t i �p l � s � t ��n g t � c x � h �i l u � n c h �a �n g y �u t � c o n n g ��i v � c � c y �u t � t � n h c �m . M �t t h � i � n i �m n �, h � a n h � , t i n h t h �n h i �u k h � c h , p h o n g c � c h l �c h s � v � n g h i � m t � c l � n h �n g c h u �n m �c g i a o t i �p q u a n t r �n g .
I I . C � C K � N N G G I A O T I �P C � B �N
A . K � N N G L �N G N G H E
1 . K h � i n i �m v � t �m q u a n t r �n g c �a l �n g n g h e
a ) K h � i n i �m : L �n g n g h e l � q u � t r � n h n g �n g / n g h � m �i v i �c � t �p t r u n g c h � � , n h �m g i �i m � s � n g � m t h a n h t h � n h n g � n g h )a .
b ) T �m q u a n t r �n g c �a l �n g n g h e
+ T r o n g c � n g v i �c : L �n g n g h e � n g v a i t r � r �t q u a n t r �n g t r o n g c � n g v i �c . M u �n t h � n h c � n g t r o n g b �t c � n g � n h n g h � n � o c in g p h �i b i �t l �n g n g h e , �c b i �t l � l � m l � n h �o , n g h � b � n h � n g , t � v �n , t h � k � , l u �t s �, . . . L �n g n g h e g i � p t a h �c h �i k i n h n g h i �m , t h �u h i �u t � m t � t � n h c �m , t � n h c � c h , s � t h � c h , t h � i q u e n c �a �n g n g h i �p , k h � c h h � n g , �i t � c v � n h �n g n g ��i x u n g q u a n h . T � � t �o s � g �n k �t , h �p t � c v � t n g h i �u q u � c � n g v i �c .
+ T r o n g c u �c s �n g h � n g n g � y : T r o n g c u �c s �n g t h ��n g n g � y , l �n g n g h e g i � p x � y d �n g v � p h � t t r i �n m �i q u a n h �. T r o n g g i a o t i �p , a i c in g t h � c h ��c n g ��i k h � c l �n g n g h e . N �u b �n b i �t l �n g n g h e , �n g h � v � k h � c h l � � n g c � c h , c u �c n � i c h u y �n s � t r � n � n t h o �i m � i , s a y s �a . N h � v �y , l �n g n g h e g i � p c h � n g t a h i �u n h a u � t h � n t h i �t , g �n b � v � t i n t ��n g h �n .
T � m l �i : t �m q u a n t r �n g c �a l �n g n g h e t r o n g g i a o t i �p l �
L �n g n g h e � b i �t m � n h s a i h a y � n g ; � h �c t �p v � t � c h l u � k i n h n g h i �m ; � r � n t � n h k i � n n h �n ;
L �n g n g h e � x � y d �n g m �i q u a n h �, � k �t b �n , � k i �m t i �n ;
L �n g n g h e � t h u n h �n � k i �n ; � t h �c h i �n t �t s � h ��n g d �n c �a n g ��i n � i ;
L �n g n g h e � h i �u ��c n h u c �u , t � m t r �n g , k h � k h n c �a �i t ��n g g i a o t i �p ;
L �n g n g h e � g i �i q u y �t x u n g �t :
L �n g n g h e g i � p t a g i �i q u y �t x u n g �t h i �u q u � h �n . K h i k h � n g t �c g i �n , a i c in g t �n h t � o � n h � n n h �n s � v i �c v � s � n g s u �t �a r a g i �i p h � p . N h �n g k h i x u n g �t x �y r a t h � c h � n g t a t h ��n g r �i v � o t � n h t r �n g c � g i �n m �t k h � n . V � v �y , n �u t a l � n g ��i t r u n g g i a n h � a g i �i t h � h � y t � c h h � r a v � l �n g n g h e h �. M �i v i �c s � t r � n � n d � d � n g h �n k h i h � n � i h �t r a v � b � n h t )n h t r � l �i .
T h e o t h �n g k � c �a c � c n h � x � h �i h �c , t r u n g b � n h m �t n g � y t a d � n h 5 3 % t h �i g i a n � l �n g n g h e n h �n g h i �u s u �t c h � n g t a t h u ��c c h � c � 2 5 % - 3 0 % . V �y i �u g � l � m t a n g h e k h � n g h i �u q u �?
2 ) N g u y � n n h � n n g h e k h � n g h i �u q u �
- T h � i � k h � n g m u �n n g h e : i �c h �n n g ��i i �c l � n g ��i k h � n g m u �n n g h e . V �i n g ��i i �c , n �u h � m u �n n g h e , t a c � t h � v i �t h o �c d � n g m � y t r � t h � n h , d � n g c � c h �, i �u b � � r a h i �u . C � n m �t n g ��i b � n h t h ��n g ��c t r a n g b � �y � k � n n g n h �n g h � k h � n g m u �n n g h e t h � c � g �n g �n m �y c in g v � � c h .
- N g h e k h � n g n � l �c , t �p t r u n g : L �n g n g h e c �n s � t �p t r u n g v � c h � � . N �u c h � n g t a v �a l � m v i �c r i � n g h o �c n g h ) �n v i �c k h � c s � k h i �n c h � n g t a k h � n g n h �n g k h � n g t h u n h �n ��c t h � n g t i n m � c � n h �n g v i �c . N g u y h i �m h �n l � n g ��i n � i s � c �m t h �y b � b � r �i v � k h � n g ��c t � n t r �n g . H � s � t h �t v �n g , c h � n n �n v � k h � n g m u �n t i �p t �c c � u c h u y �n .
- N g h e p h �c k � c h : N g h e p h �c k � c h n g h )a l � n g ��i n g h e c h � n g h e x e m n g ��i n � i c � g � s a i � p h �n b � c l �i . C � c h n g h e n � y k h � n g g i � p t a h �c h �i i �u h a y l � p h �i m � l �i l � m x �u i q u a n h � g i �a n g ��i n g h e v � n g ��i n � i . N h �n g n g ��i t h � n h c � n g t r o n g c u �c s �n g c in g n h � t r o n g l �n g n g h e h � l u � n b i �t � i c � t t � m v � n g , G �n �c k h �i t r o n g , T h �y c � h �i t r o n g k h � k h n . D � n g h e m �t b � i n � i r �t d � c �a m �t n g ��i r �t d �, h � v �n t � m ��c i �u h a y , i �u t �t � h �c . � c h � n h l � b i �n k h � k h n t h � n h c � h �i v � h �c t r � n s � t h � n h c � n g v � c � s � t h �t b �i c �a n g ��i k h � c .
- N g h e p h � n g t h � : � B � m �, t h �y c � h o �c t h � t r ��n g g �i t a �n � n � i c h u y �n . T a s � n g h ) n g a y �n l �i c �a m � n h v � l o l �n g v � s �p p h �i n g h e m �n g . i �u n � y t �o n � n t h � i q u e n n g h e p h � n g t h � l � m �n h h ��n g �n h i �u q u � l �n g n g h e .
- V � o � n , n g � n h �n : � i k h i m �i n g h e m �t p h �n c � u c h u y �n c h � n g t a � n g � n h �n r �n g t a b i �t r �i , n h �n g t h �c t � n �i d u n g t r � n h b � y c h �a c h �c � l � i �u c h � n g t a b i �t . H �n n �a , c � n g m �t n �i d u n g n h �n g n g ��i n � i k h � c n h a u t a c in g c � c �m n h �n k h � c n h a u v � c � m �i l i � n h � v �i k i �n t h �c v �n c � c �a t a m �t c � c h k h � c n h a u .
- N h i �u t � m l � , n h i �u v �t l � : K h i c h � n g t a �n m �t c u �c g i a o t i �p , c � t h � c h � n g t a c � t � m t r �n g n h � c h u y �n k h � n g v u i v � g i a � n h , v � c � n g v i �c , & T r o n g t � m t r �n g n h � v �y , n �u k h � n g k i �m s o � t t �t t h � c � c t r �n g t h � i t � m l � n h � v �y s � �n h h ��n g �n s � c h � � c �a c h � n g t a v � v �n � m � �i t � c a n g t r a o �i l � m c h o c h � n g t a m �t t �p t r u n g v � l �n g n g h e k h � n g h i �u q u �. � c h � n h l � n g u y � n n h � n n h i �u t � m l � .
N h i �u v �t l � l � c � c y �u t � t � c �n g v �t l � k h � c h q u a n l � m m �t s � c h � � l �n g n g h e c �a c h � n g t a t r o n g q u � t r � n h g i a o t i �p n h � t i �n g �n c �a x e c � h o �c t i �n g l o a , t i �n g c � i x e , t i �n g n � i �n � o c �a m �t � m � n g , &
3 ) K � n n g l �n g n g h e h i �u q u �
� l �n g n g h e h i �u q u �, c �n c � n h �n g k � n n g s a u � y :
G � c c � c v i �c k h � c l �i , n � l �c v � t �p t r u n g :
H � n h �n g g � c t �t c � c � c v i �c k h � c l �i t h � h i �n m � n h s �n s � n g l �n g n g h e . K h i k h � n g c h � � �n c � c h o �t �n g k h � c t h � t a s � t �p t r u n g v � c h � � h �n �n n g ��i n � i v � n �i d u n g t r � n h b � y , h i �u q u � l �n g n g h e s � c a o h �n .
� c h � � c �a c h � n g t a t r o n g m �i c u �c g i a o t i �p p h � t h u �c v � o r �t n h i �u y �u t � n h �: T h � i �, s �c k h �e , m � i t r ��n g , n g ��i n � i , n �i d u n g . . . K h i c h � n g t a m �t m �i , b u �n c h � n l � n h �n g l � c c h � n g t a d � m �t t �p t r u n g n h �t . T r o n g n h �n g t r ��n g h �p � , � t �p t r u n g h �n c h � n g t a c � t h � l � m n h � s a u : N g �i 1 / 3 g h � p h � a t r ��c ; k h � n g t �a l �n g v � o g h �; n g ��i h �i n g h i � n g v � p h � a t r ��c ; k h � n g c h �n g t a y h a y t � n g �c l � n b � n . V �i t � t h � n h � v �y c � n g v �i c � c k � n n g k h � c s � g i � p c h � n g t a t �p t r u n g h �n v � o l �n g n g h e .
- N h � n v � o n g ��i n � i , h �i � p � �n g h � n g ��i n � i :
N �u b �n c h �a c � t h � i q u e n n h � n v � o n g ��i n � i k h i l �n g n g h e , h � y t �p n g a y b � y g i �. C � n h �n g i �u n g � n n g � k h � n g t h � d i �n t �, n h �n g k h i n h � n v � o m �t , k h u � n m �t , c � c h � c �a n g ��i n � i t a c � t h � c �m n h �n ��c .
H �i � p t � c h c �c s � t r u y �n c �m h �n g v � g � y h �n g p h �n c h o n g ��i n � i . H �i � p t r o n g l �n g n g h e c �n l �u � : H � y d �n g l �i m �t c h � t t r ��c k h i h �i � p , n h � v �y s � g i � p c h � n g t a k h � n g p h �n �n g t r ��c � k i �n c �a n g ��i n � i v � g i � p n g ��i n � i c � t h �i g i a n k �t t h � c � k i �n c �a m � n h .
T r o n g g i a o t i �p , n g ��i n � i n h � c � i g ��n g c �a n g ��i n g h e v � n g ��c l �i . H � y n h � n v � o s � t h � h i �n b � n n g o � i c �a n g ��i n � i , t a s � b i �t t a a n g n g h e n h � t h � n � o . H � y n h � n v � o n g ��i n � i � l �n g n g h e c � n h �n g i �u k h � n g n � i . N �u c h � g h i n h �n t h � n g t i n m � n g ��i n � i c u n g c �p , b �n s � k h � n g b a o g i � h i �u h �t � h � m u �n n � i . � h i �u ��c n g �m � t r o n g l �i n � i c �a h � b �n p h �i n h � n v � o m �t . N h � v �y , � l �n g n g h e t h �c s �, c h � n g t a k h � n g c h � d � n g t a i m � c � n d � n g m �t .
- L �n g n g h e �n g c �m : T r o n g c u �c s �n g m �i c o n n g ��i c � r �t n h i �u t � m t �, t � n h c �m c �n ��c c h i a s �. L � c n � y v a i t r � n g ��i l �n g n g h e k h � n g p h �i l � t h u n h �n t h � n g t i n m � l � g i � p c h o n g ��i n � i v ��t q u a n h �n g t r �c �n , l o � u , b n k h o n c �a c u �c s �n g . V �i m �t t h � i � t � n t r �n g , �n g c �m , � n g t i n c �y , n g ��i n � i c � t h � c h i a s � v �i t a n h �n g i �u m � h � �p � b �y l � u . Q u a n h �n g t � m s �, b �n s � d �n h i �u r a v �n � v � �t c � u h �i � n g ��i n � i c � t h � t � r � t r a ��c g i �i p h � p h a y t � m ��c l �i t h o � t c h o m � n h . � l �n g n g h e �n g c �m , h � y l �n g n g h e m � k h � n g p h � n x � t , h � y l �n g n g h e m � k h � n g t h � n h k i �n . i �u � s � g i � p h � d � d � n g t � m s � v � b � y t � q u a n i �m . L �n g n g h e c � n g h )a l � t r ��c k h i n g h e c h � n g t a h � y � c h o t � m m � n h l �n g x u �n g .
- K i �m s o � t c �m x � c b �n t h � n : T r o n g q u � t r � n h g i a o t i �p , c � t h � �i t � c k h � c t a v � c � c h n h � n , q u a n n i �m , c � c h s �n g . H o �c t a �n m �t c u �c g i a o t i �p v �i t � m t r �n g k h � n g t �t n h � c � c h u y �n b u �n v �i g i a � n h , b �n b � , �n g n g h i �p & S � k h � c b i �t v �i �i t � c h o �c t r �n g t h � i t � m l � k h � n g t �t c �a b �n t h � n c � t h � l � m c h o t a k h � n g t �p t r u n g l �n g n g h e k h i g i a o t i �p . V � v �y , � l �n g n g h e h i �u q u �, t a c �n p h �i k i �m s o � t t �t c �m x � c c �a b �n t h � n t r o n g q u � t r � n h g i a o t i �p � v ��t q u a t r �n g t h � i t � m l � c �a b �n t h � n c in g n h � v ��t q u a �n h k i �n c � n h � n .
- N h �c l �i v � d i �n g i �i n �i d u n g , h �i � l � m r � v �n �: T �c � n g h e c �a t a g �p 4 l �n t �c � n � i . V � v �y , n �u t a k h � n g t �p t r u n g t h � s � r �t h a y n g h ) s a n g v i �c k h � c . � t r � n h i �u n � y c h � n g t a h � y d i �n g i �i l �i � n g ��i n � i t h e o c � c h h i �u c �a t a . L � m n h � v �y , g i � p t � d u y c �a c h � n g t a l u � n t �p t r u n g v � o v �n � a n g l �n g n g h e . �c b i �t , n � o c �a c h � n g t a l � m v i �c b �n g h � n h �n h v � k h � i n i �m , v � v �y k h i n g h e c h � n g t a h � y h � n h d u n g , d i �n g i �i t h e o k h u n g c �n h t r o n g �u t h � s � g i � p t a n h � l � u h �n .
T r o n g g i a o t i �p v � l �n g n g h e , n �u c h � n g t a c h �a h i �u , t h a y v � �m � c h o q u a c h u y �n , h � y �t c � u h �i � l � m r � . i �u n � y k h � n g k h i �n n g ��i n � i k h � c h �u m � n g ��c l �i h � r �t v u i v � b i �t r �n g t a t h �c s � m u �n h i �u v � t a a n g c h o h � m �t c � h �i � t h � h i �n r � h �n � t ��n g h � a n g t r � n h b � y .
- T � m r a � c h � n h v � g h i n h � n �i d u n g q u a n t r �n g : B u �i n � i c h u y �n t h ��n g c � r �t n h i �u t h � n g t i n . N g ��i t h � n g m i n h k h � n g n h � t �t c � c � c c h i t i �t m � h � c h �t l �c v � t � m r a � c h � n h � g h i n h �. N � o c h � n g t a l � m v i �c b �n g n h �n g l i � n k �t c � c t h � n g t i n , k h i t a n h � ��c � c h � n h t h � n h �n g t h � n g t i n b � t r � x u n g q u a n h s � t h e o � m � t � i h i �n l �i . � g h i n h � ��c t h � n g t i n s a u c u �c g i a o t i �p , t �t n h �t l � g h i l �i n h �n g � c h � n h n � y v � k h � n g a i c � t h � n h � ��c m �i i �u , n h �t l � k h i t h �i g i a n q u a i .
- N g h e x o n g r �i h � y n � i , k h � n g n � n n g �t l �i n g ��i n � i k h i c h �a t h �c s � c �n t h i �t : K h i h a i n g ��i t r a n h n h a u n � i h o �c c h � c h � n g ��i k i a k �t t h � c � m � n h n � i t h � k �t q u � l � c � h a i �u k h � n g n g h e ��c � k i �n c �a n h a u . N h �n g n g ��i c � n l �i r �t k h � c h �u v � h � c in g c h �n g n g h e ��c g � . K h � n g k h � b u �i n � i c h u y �n t r � n � n r �t c n g t h �n g . K h i l �n g n g h e , b �n m u �n h �i h a y p h � t b i �u � k i �n t h � h � y � n g ��i n � i t r � n h b � y x o n g � � , r �i � n g h � g i �i t h � c h h o �c t r � n h b � y q u a n i �m c �a m � n h . N �u b �n s � m � n h q u � n m �t � � t h � h � y g h i r a g i �y . �n g v �i v � n g t r a n h c � i h a y p h � n x � t v � n h �n g g � a n g ��c t r � n h b � y . L �i c h �a n � i r a t a l � c h � n � , l �i n � i r a r �i n � l � c h � t a . N �u b �n � t h �c r � v � i �u n � y t h � b �n s � c �n t h �n h �n k h i �a r a � k i �n h �i � p . C � n g ��i t r � n h b � y t h e o c � c h q u y n �p t � c h i t i �t �n t �n g q u a n , c � n g ��i t r � n h b � y t h e o c � c h d i �n d �c h t � t �n g q u a n �n c h i t i �t . C h � l �n g n g h e h �t t a m �i h i �u �y � � n g ��i n � i m u �n n � i .
C h � T h � n h c �a n g ��i T r u n g Q u �c ( x e m h � n h ) t h � h i �n r �t s � u s �c k � n n g l �n g n g h e , n � g �m c � c b � v ��n g , n h ), n h � n , n h �t , t � m . T a c � n g n g h i � n c �u � r � t b � i h �c n � n g c a o h i �u q u � c � n g v i �c :
N h ): L � c n � o c in g p h �i v �n h t a i l � n m � l �n g n g h e .
N h � n : � l �n g n g h e c � n h �n g i �u m � �i t � c c h �a b i �t c � c h d i �n t �, k h i n g h e n � n n h � n v � o m �t v � m �t �i t � c .
V ��n g : T � n t r �n g n g ��i n � i . C o i n g ��i n � i l � t h ��n g �.
T � m : P h �i � t � m �n �i t � c , �n g c �m v �i h � v � � t � m v � o c � u c h u y �n , h �t l � n g l �n g n g h e .
N h �t : T �t c � n h �n g i �u t r � n p h �i �n g n h �t k �t h �p .
L �n g n g h e l � m �t k � n n g c � b �n t r o n g g i a o t i �p . V �n d �n g t �t k � n n g l �n g n g h e s � g i � p c h � n g t a r � t n g �n k h o �n g c � c h �n t h � n h c � n g .
B . K � N N G G I A O T I �P P H I N G � N T �
C � r �t n h i �u c o n ��n g , n h i �u p h ��n g p h � p � g i a o t i �p t h � n h c � n g n h �n g k h i g i a o t i �p h a y t h u y �t t r � n h p h �n l �n n g ��i t a t h ��n g t �p t r u n g v � o c h u �n b � n �i d u n g m � � t k h i c h u �n b � c h o v i �c t h � h i �n n h � t h � n � o , s � d �n g g i �n g n � i r a s a o , n g �n g c � u n g �t � � i �m n � o , m �t s � i � u k h i a n g t r a o �i � � � . . . H a y n � i c � c h k h � c � l � s � d �n g c � c k � n n g p h i n g � n t � t r o n g g i a o t i �p .
1 . K h � i n i �m , �c i �m c �a p h i n g � n t �
a ) K h � i n i �m
T h e o J o n a t h a n A v e r y D w y e r : G i a o t i �p p h i n g � n t �� b a o g �m t o � n b �� c � c b �� p h �n c �a t h � n g � i �p k h � n g � ��c m � h o � b �n g t �� n g �, v � d �: g i �n g n � i , n � t m �t h o �c c �� c h �, d i c h u y �n .
� l � m r � k h � i n i �m p h i n g � n t �, c h � n g t a h � y p h � n b i �t v �i n g � n t � t h e o b �n g d ��i � y :
� H �u t h a n h V � t h a n h N g � n t � T � n � i T � v i �t P h i n g � n t � G i �n g n � i ( c h �t g i �n g , � m l ��n g , � c a o & ) , t i �n g t h � d � i , t i �n g k � u l a . . . i �u b �, d � n g v �, t r a n g p h �c , n � t m �t , � n h m �t , i l �i , m � i & 2 4 D x � � \ D
F
H
�
�
� � � � � � � � � � $ 6 ������÷����w�k��V�I�I h�S� hW CJ mH*sH* (j h�S� hW CJ UaJ mH nH u h�S� hW 6�mH*sH*"h�S� hW 5�6�CJ aJ mH*sH* h�S� hW 5�CJ aJ mH*sH*h�S� hW 6�CJ aJ mH*sH*h�S� hW 5�6�mH*sH* h�S� hW 5�mH*sH*h�S� hW 5�CJ aJ mH*sH*h�S� hW CJ aJ mH sH h�S� hW CJ aJ mHsH h�S� hW CJ aJ mH*sH* D x � � H
�
�
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � $��d�� �x � [$ \$ `��a$ $��d�� �x 3$ 5$ 9D `��a$ $��d�� �x � [$ \$ `��a$
$��d�� �x `��a$ $�x � [$ \$ a$ 0 � �� ��� � � � �
�" �# �# ,% �&